物业客服人员工作规范格式怎样的物业客服人员的工作规范1、着装整洁大方,有工装应着工装,带公司徽标。2、接听客户来电,普通话标准,语速缓,耐心聆听客户话语,应在客户说"再见"挂断电话后,再挂断电话。3、接听客户来电,禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语,确实对事件有不清楚的地方,应委婉想客户说明,例如:"这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗""具体情况我向当事人了解清楚再回复您,可以吗"4、遇到客户抱怨应心平气和,听清原由,平复客户情绪,客观、泠静处