某物业服务投诉处理规程格式怎样的物业服务投诉处理规程1.0目的为加强与客户的沟通,确保客户投诉得到及时、有效的处理,提高客户对管理处服务的满意度。2.0适用范围适用于服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。3.0定义3.1有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。3.2协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素,希望由管理处协助处理的投诉。3.3无效投诉:指有