某物业服务质量巡视检验指导书物业服务质量巡视检验指导书1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序,确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围适用于公司所有提供服务的部门服务质量及过程控制的检验3、职责3.1品质管理部经理负责服务过程和服务结果检验工作的计划、安排、监督、指导和分析,实施纠正和预防措施3.2品质管理部督察员负责检验工作的执行,除了服务过程和服务结果的不合格项或引起客户投诉事项,提出纠正和预防措施3.3各部门服务人员负责协助、配合品质管理部进行服务质量检验4、程序4.1绿化