酒店服务礼貌礼节规范一·餐厅一般的礼貌用语:您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临具体服务用语有十二种:1、欢迎语2、问候语3、祝愿语4、告别语5、征询语、6、应答语7、道歉语8、答谢语9、指路用语10、电话用语11、婉拒语12、称谓语__二·对宾客服务用语的要求:__A、为做到五声:宾客来时迎声,遇到宾客有称呼声,受到帮助有致谢声,工作失误有道歉声,宾客离店有送客声__B、杜绝四语:否定语,藐视语,斗气语,烦燥语__3、仪容,仪表和个人卫生要求:__A仪容指人