酒店前台员工基本服务程序酒店(度假村)前台员工基本服务程序1、向客人微笑问好,询问其是否已预订;2、查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);3、请客人出示身份证或护照;4、按客人要求分配房间;5、协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;6、确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;7、应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。8、团队当天未到前预排房间;9、团队抵店时,可由领班及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍酒店的情况;10、将装有房卡的卡夹发给客人;