品牌店接待投诉服务标准品牌店铺接待投诉服务标准处理诉怨的语言作为营业员不管与顾客往来的时间有多长,要消除顾客的不好印象是很难的。营业员在遇到诉怨时,应说:"万一回答错误的话反而麻烦,所以还是让我去请负责人来,请销等。"然后去叫负责人。要表明认真的态度为了解决诉怨,营业员最好拿出笔记本和笔,记录顾客的诉怨,深入了解顾客的想法,顾客才会回以慎重的态度。接待要富有感情营业员要温柔地赞许顾客的说法且富有感情。有时可能因这样而意外解决了诉怨。要耐心听完,中途不辩解不论是什么样的诉怨,营业员都不要