物业服务质量检验程序物业服务质量检验程序(二)1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序,确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围2.1公司依照委托管理合同所提供的物业管理服务2.2公司提供的常规服务项目2.3经洽商的特殊服务3、职责3.1为客户提供服务的人员负有服务质量的直接责任,必须认真自检3.2各级领导对服务的提供及过程控制进行检验3.3品质管理部负责服务过程的控制与检验4、程序4.1直接为客户提供服务的人员必须在服务提供的各个环节进行自检,发现不合格项必须及时纠正并记录4.2