迎宾行李服务质量规范迎宾行李服务质量项目内容迎宾人员1、服务语言与礼貌运用程度,能用英语和普通话提供服务,您好!、欢迎光临、再见,祝您一路顺风等迎接、告别语言运用准确规范。2、开拉门服务规范性,开拉门服务规范及时,一视同仁。3、站立微笑服务与劳动纪律,始终坚持站立服务和微笑服务,表情自然得体,无倚靠、蹲坐、串岗、脱岗等现象发生。4、掌握团队客人、VIP客人进离店情况特别服务5、贵宾长客服务,对待贵宾、常客要特别照顾,能称呼姓名或职衔,服务亲切、大方、自然。6、提供雨具服务,雨天应客人要