企业形象与策划第一章企业形象概述1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。5.企业制度：是建立在企