法律分析：社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。一、投诉范围；(一)态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的。(二)按规定应予办理而不予办理的。(三)吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的。(四)工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的。(五)其他违法行为。区对外公示社区党组织、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名，接受社区居民监督。社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，接待人要热情接待、详细记录投诉事项，及时向上汇报。