一旦发生了保险合同约定的保险事故后，客户应按照下述步骤办理索赔。一、认清权益；仔细阅读保险条款，确切了解保障事项：保险的有效期限，保险责任，保险免除责任和保险金给付办法等。二、及时报案；在合同约定的时间内(一般为出险后7天内)，向保险公司理赔部门报案(可电话报案或直接到保险公司报案)。投保人在报案时应说明如下内容。A：被保险人姓名、身份证号码(或被保险人出生年、月、日)。B：投保险种、保险金额、保险期限、保险单号码。C：事故发生的时间、地点、事故的原因及损害状况，被保险人现状。D：报案人的联络方法。三、收集证明；