1、家长先要学会控制情绪、耐心倾听。当家长听到孩子在校与同学发生矛盾或纠纷的消息后，首先要做的就是稳住自己的情绪，耐心询问事情的原委，让孩子们说说为什么要这样做，心里是怎么想的，然后尝试站在孩子的角度，尽量引导孩子自己想出更有效的处理矛盾的方法。2、引导孩子分析矛盾的根源，想出解决问题的办法。大多数家长在处理这类问题时会发现，孩子间发生矛盾，往往双方都有责任。所以在耐心倾听孩子讲述事情的原委后，可以先不着急评判对错或责任的归属，可以先让孩子说说自己在这件事情中做的有没有不恰当的地方，适时对孩子勇于说出自己的问题或想出解决办法的行为给予肯定和鼓励。