1、控制情绪。孩子告诉父母被欺负了，父母应该耐心的听完孩子的讲述，了解事情的前因后果。这个时候要先安抚孩子的情绪，再告诉孩子处理的方式，父母反应是为了帮助孩子摆脱伤痛。2、之所以要两个孩子都要询问一下，并不是因为不信任自己的孩子，而是为了防止对方家长说我们偏听偏信。而且在描述过程中，欺负人的孩子会进一步加固“我欺负人了”的记忆，从而容易产生愧疚感，我们也能从不同的描述中更确切地知道。如果对方家长也在场的话，效果会更好，后续更容易互相协商。3、找到对方家长，要求道歉。对方只是个孩子，在家长不在场的情况下，我们若强硬要求道歉，很可能惹得对方哇哇大哭，到时候就会被对方家长以“大人欺负小孩”为由，恶人先告状。所以一定要找到对方的家长，由对方家长去要求孩子亲自道歉。