1、用心倾听孩子的诉说，基本了解事情的过程。当孩子告诉你他受欺负这件事情后，你一定要让孩子讲一下事情发生的过程，在孩子讲过程的同时，你要保持冷静，孩子被欺负了，自然是很委屈的，他们会讲述的时候，一定是带着情绪的，所以，你一定要用心倾听，让孩子先把情绪平静下来，让孩子能够真实地还原当时的过程，让孩子客观地讲述出来，不要带着情绪。家长一定要尊重孩子，一定要让他感受到你的信任。所以，家长在孩子讲述的时候，就要逐步分析，孩子讲的哪些是对的，哪些是错的，孩子在事件中占了几分对，错了几分。