外卖店最怕被投诉的部门。1、向工商局或者315曝光平台投诉。2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决。3、协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民提起诉讼。商家会对客户进行投诉的情况如下：1、 客户恶意差评。如果商家发现客户留下的差评内容明显属于恶意诽谤或不实内容，商家有权进行投诉与举报，要求美团查实并删除相关内容。这可以在一定程度上避免恶意差评对商家的影响。2、 客户破坏店铺秩序。如果客户在店铺内普通吃喝后有明显的破坏店铺秩序或公共设施的行为，商家也可以对该客户进行投诉，要求采取相应措施。这属于维护店铺正常运营秩序的权利。