具体过程有3步。一、12315（消费者投诉专线。二、工商行政管理局；三、12345（市热线）。具体步骤。一、搜集证据；1． 首先，将那些什么售后啊客服啊拒绝退款的截图保存下来，如果没有，现在就去问售后或者客服。2． 收集培训机构的工商信息，可以用天眼查，企查查等app进行查找，或者可以打开国家企业信用公示系统网站进行查询，查询到的页面必须进行截图保存，这个是非常重要的，写起诉文书要用到。二、提起诉讼；3． 打开微信，搜索中国移动微的公众号进行关注，在公众号里打开诉讼服务——微小程序，然后就是选择微，这里我以湖南移动微进行举例说明。4． 点击“我要立案”，在跳出来的窗口选择“审判立案”，然后会跳出一个窗口是否愿意接受调解，点击不愿意。