商家不退定金的，当事人可以拨打12305消费者热线进行投诉，可以去工商管理局进行投诉。如果双方在签订合同时有约定就争议进行仲裁的，当事人可以将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低等优势。如果商家依然不愿意退定金的，当事人可以收集相关资料和证据，向有管辖权的提交起诉书，进行诉讼维权。消费者权益保质量问题如何保障自己的权益1、对于商品质量有问题的，《中华人民共和国消费者权益保》规定，可提要求退还货款和服务费用，并赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。2、同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿