【经营者义务】购买的商品出问题究竟是换还是退 购买的商品出了问题，一般都是消费者要求退货而商家坚持换货，卢湾区消保委却碰到了一件情况截然相反的“奇事”，消费者要求换货而商家坚称只能退货，究竟是换还是退，双方争执不下，投诉至消保委。消费者费女士通过电话向某公司订购了两双婴儿学步鞋，其中一双因颜色事宜要求换货。商家派工作人员上门取回后，消费者整整等了近一个月却始终未等到换来的新鞋。再与公司联系，却被告知，其非换货而是退货。因为消费者购鞋时搞促销，价格优惠，为70.8元，现在促销期已过，恢复原价，如要换货，由消费者补足差价近43元才能予以换。消费者认为不合理，是公司拖延的原因造成促销期已过，怎么能要她来承担这个责任及损失，遂向卢湾区消保委投诉，要求公司换货。区消保委接到投诉后立即与公司取得联系。