商家辱骂顾客的，对顾客造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。精神损害赔偿的数额由侵权人的过错程度；侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；侵权行为所造成的后果；侵权人的获利情况；侵权人承担责任的经济能力；受诉所在地平均生活水平来确定。法律依据：《最高人民关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》。第一条 自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民起诉请求赔偿精神损害的，人民应当依法予以受理。（一）生命权、健康权、身体权。（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权。（三）人格尊严权、人身自由权。违公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民起诉请求赔偿精神损害的，人民应当依法予以受理。第九条 精神损害抚慰金包括以下方式。