打12300投诉不会直接罚10086。拨打12300是向工信部投诉电信运营商的电话，如果通过10086客服无法解决问题，可以使用这一途径。工信部作为电信运营商的监管部门，会要求运营商在规定时间内处理投诉并给出答复。虽然工信部不会直接对10086进行罚款，但由于运营商的年度有效投诉量有严格，超标会影响省公司领导的考核，因此运营商通常会重视这类投诉。如果工信部投诉后问题仍未得到妥善解决，消费者还可以选择拨打12315向消费者协会投诉，消费者协会会介入调查并提供解决方案。客服热线的作用。1、提供信息咨询：用户可以通过客服热线了解产品或服务的相关信息。2、解答疑问：客服人员会针对用户提出的问题给予解答。3、处理投诉：用户对产品或服务不满意时，可以通过热线提交投诉。