一、尊重的需求。在所有的精神需求中，尊重是最高层面的；在人们的相互关系中，尊重是最为可贵的。二、赞赏的需求。人人需要赞赏，爱听好话是人的天性。适时适度赞美员工的品德、赞美员工的才能、赞美员工的勤奋、赞美员工的业绩、赞美员工的优雅漂亮、赞美员工的美满家庭，都是很受欢迎的。四、宽容的需求。每个人都有自身的不足，每个人都有出错的时候，每个人都有状态不佳甚至莫名其妙失言失态失控的场面。因而人人需要宽容。五、理解的需求。理解在沟通关系方面具有特别的力量。因为这里的理解不只是了解别人为什么这么说，为什么这么做，还包含着宽容、谅解、同情和支持。理解贵在准确。