1、接警员需要精神饱满，情绪稳定。群众报警时，一般会紧张，甚至情绪激动；接警员无论在任何情况下，要保持精神饱满，情绪稳定，不要将个人情绪掺杂到接警工作中。2、接警员接到电话时，要以礼待人，语言文明。接警中，接警员要说普通话，“您好，这里是110，请讲”。接警员要引导报警人讲清报警原因、事件、地点等要素，并且用语要准确。3、接警员接到群众求助，需及时了解情况，电话沟通帮助。接警员在接到求助电话，要尽量替群众着想，说：“别着急，马上出警帮助你”，“或我们通知有关部门处理”。4、接警员知道有人错打电话时，礼貌告知。接警员在接警时，晚上有时接到打错的报警电话，或者小孩子乱打的电话，要礼貌告诉对方，这里是110报警服务台，没有紧急事情不要拨打报警电话。5、接警员在得到接警信息后，不忘道谢，表明态度。