“我不想吃药。”；在一间初级保健诊所工作，而当天比平时更忙碌。赫尔南多（Hernando，化名）说他的拇指疼痛，我就向他推荐了剂量强的布洛芬止痛药，而这就是他的回应。我不是他的私人医生，于是他试着解释，他比较偏爱自然疗法，对人造药品则较为排斥。我心想，这还好办。不过他接着又说：“我想不要戴手腕护具。”他患上了肌腱炎，而手腕护具是治疗他的肌腱炎的主要部分。这次看诊不如我期望中那么顺利。我已经在赶时间，时间也落后了40分钟，而我希望自己能够赶上进度。但是，我和赫尔南多这次看诊，需要我花时间来弄清楚他的喜好。后来他又要求我写一封信让他不必上班，结果我又要花时间跟繁琐的电子病历系统挣扎。