法律分析。以预收款方式提供商品或服务的经营者未按约定提供的，应承担民事责任。以预收款方式提供商品或服务的经营者未按约定提供的应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。实践中，经营者在预收款消费关系中的违约行为主要有两种情形。1、不完全履行，经营者提供的商品或者服务不符合合同约定，如在美容美发服务中，美容美发店承诺根据消费者预存金额的不同，由不同等级的发型师提供服务，但在随后的履行过程中随意降低服务标准；在餐饮团购服务中，餐厅要求消费者提前预约，但餐厅限制团购就餐人数导致合同履行拖延等。2、是不履行合同，如经营者停业、歇业不履行合同，使消费者权利落空。法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》。