1.关键对话是指在人际关系中，当某一方因为情绪激动、感到不舒服或意见不统一时产生的类似争吵的对话。在关键时刻到来时，双方都沉浸在自己的情绪中，没人意识到这个时候应该怎么做，才能避免冲突的发生，才能让彼此的对话往好的方面去发展。因此，学会观察、看对方情绪是否不安、用手指指着对方或干脆沉默不搭理等方法，是辨别关键对话的重要方法。同时，作者还提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。2.非暴力沟通是一种能够帮助人们解决内心隐秘伤痛的有效沟通方式。通过深入的倾听，我们可以发现他人的感受和需求，从而建立相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。这本书通过介绍非暴力沟通的理论和实践，帮助人们学会这种沟通方法，感受到被爱、安全、、有价值感的生活。3.说话的力量这本书是一本实战手册，它包含说话方法、四大说话技巧和两大说