当商家拒绝退款时，作为受损利益的一方，可以要求按实际损失进行退费并要求赔偿。建议先了解拒绝退款的理由，检查合同中是否有不退费的条款，以及约定了违约责任的规定。法律分析；可以按实际损失进行退费并且要求赔偿。1、在和商家签订合同后，双方的权利义务既是受法律保护的，如果出现了拒绝退款的情况，在实际上就已经是损害了合同另外一方当事人的合法权益。2、作为利益受损的另一方，当事人是可以通过诉讼或协商的方式要求对方按自己的实际损失进行赔偿的。行动建议。1、可以先确定一下对方的拒绝退费的理由是什么。2、查看与对方签署的合同内容中是否有不退费的退费条款。3、查看与对方签署的合同内容中是否有因造成的违约由谁来承担的相关规定。拓展延伸；快餐店会员卡问题：退款难题如何妥善解决。