有以下可能。第一，同一时间有很多人投诉，所以会导致电话占线无法拨通。可能是工作人员休息时间，可以过一会再打。一、消费者投诉电话；“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国各地消费者协会受理投诉，实行的是以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。二、消费者投诉电话拨打方法。拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。