充值消费未使用不退违法。依据法律的规定，商家对充值卡进行充值后，如果经营者依约定履行相应责任的，消费者不能直接要求退钱的，未按约定提供的，消费者可以要求退款。可以拨打12315消费者协会进行投诉的情况如下：1、以打折、优惠或免费试用等手段欺骗消费者购买消费卡。2、虚假宣传、与现实情况相违背的、不兑现承诺的。3、购卡不给退、强制消费、强制服务的。4、未到服务期限、以停业、转让、搬迁等理由为借口，不履行服务职责，擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失的。5、在服务期限内，未通知消费者并取得同意的情况下，进行涨价、变相涨价或需搭配服务项目进行收费的。6、其他侵害消费者合法权益的违法行为。维权途径如下：1、找店家进行协商，要求退回卡里的余额，态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些。