法律分析。一、改签：航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。二、退票。旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。（一）旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。（二）持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。（三）残废军人要求退票，免收退票费。（四）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。（六）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。法律依据。