法律分析。（一）变更；在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年03月31日24时（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更航班或变更至2021年04月01日0时（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。尚未确定新的旅行日期，请各销售单位积极协助旅客在航班起飞前先取消航班订座，待确定新的旅行日期后，再办理客票变更手续。（二）退票；在客票有效期内，可办理客票未使用航段的非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。（三）变更航程及签转。不允许变更航程及签转。如要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。法律依据。《中华人民共和国铁路法》。