旅游时发生纠纷的情况时有发生，大家可以通过向消费者协会或者旅政管理部门投诉的方。消费者与旅行社一旦发生纠纷时要注意维权方式。可以通过下列途径解决：双方协商、向消费者协会、旅政管理部门进行投诉、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁向人民提起诉讼。一、旅游纠纷发生的原因。（一）旅游合同多为格式合同。旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。（二）旅行社违背诚实信用原则。