部分1：保持冷静：1、避免争吵。2、尽量不要为自己辩护。3、关注现在。4、保持冷静，小声说话。部分2：平息对方的怒气：1、如果你做错了，可以道歉。2、不要说“冷静一点”。3、使用良好的聆听技巧。4、认可对方的感受。5、表现出同理心。6、用幽默来缓和局面。7、给对方一点空间。部分3：努力解决问题：1、看看你是否能够帮对方解决问题。2、关注未来。3、问题可能无法解决，帮助对方接受这一现实。部分4：知道何时离开：1、如果你无法保持冷静，就先回避一下。2、分清虐待。3、如果有可能出现暴力，逃到安全的地方。