消费争议的解决途径。1、协商。双方首先通过协商，达成和解。协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。2、调解。包括民间调解、行政调解和调解。用调解解决消费争议的范围和程序，一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。3、向有关行政部门申诉。4、仲裁。仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。5、诉讼。当发生民事纠纷，当事人各方可以向人民起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。【法律依据】；《中华人民共和国消费者权益保》。