可能单车出现故障，尝试将锁扣轻轻往锁环反方向拉动一下，再用手动下压扣，然后合上锁环，如果还不能完成锁车，将单车放置在停车区域，进入app进行故障上报：1、打开支付宝app。2、进入哈啰出行，再点击小人的图标。3、点击故障上报。4、输入哈罗单车的编号后选择损坏的部位并拍摄照片，点击下方的提交即可。