法律分析：保险公司在理赔时应当依据事实，且不应要求客户提供无关信息。若客户已提供相关信息，保险公司也不应无故拖延理赔时间。保险公司还应当明确告知客户理赔的具体流程和标准。法律依据。1.《保险法》第六十二条 保险人应当在与投保人约定的期限内履行赔偿义务，不得无故拖延。2.《中华人民共和国合同法》第十二条 依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。3.《民法典》第一百五十五条 合同的当事人应当按照诚信原则履行自己的义务。4.《最高人民关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条 保险公司在收到赔偿申请后，应当在十五日内向受害人作出是否承认赔偿或者拒绝赔偿的决定，如不作出承认或者拒绝赔偿的决定，视为承认赔偿。