1、出险：发生事故。交通会对事故现场进行勘验、检查，收集证据，并根据调查和有关的检验、鉴定结论制作交通事故认定书，作为处理交通事故损害赔偿的重要证据，并送达双方当事人。交通事故认定书中载明了事故的基本事实、成因和当事人的责任。机关交通管理部门在查明事故原因、认定事故责任并确定交通事故造成的损失后，依据当事人的申请，召集当事人和有关人员对损害赔偿进行调解，并对调解的期限及协议的执行等作出了相应的规定。2、报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案。(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)。