购买预充值卡，商家倒闭失联后消费者有权要求解除合同并退还余额，争议可先协商，不成可拨打12315投诉电话或找行政管理部门投诉，涉及刑事犯罪应向机关报案。商家倒闭需及时找消协部门或工商局，若存在诈骗意图可直接报警。法律分析；消费者购买预充值卡实际与商家之间成立服务合同关系。如果商家倒闭失联，消费者有理由相信商家丧失了后续履行能力，可以要求解除合同，并要求商家退还充值卡内余额。如果消费者就预充值卡消费、余额退还等事宜与商家发生争议，可以先与商家进行协商。协商不成的，还以拨打12315消费者投诉电话进行投诉，或者找到行政管理部门进行投诉。需要注意的是，某些商家大量销售预充值卡后卷款跑路的行为可能构成刑事犯罪，如果消费者在网上搜索到有关商家诈骗的信息，应当及时向机关报案。