法律分析：一、12315没有用怎么起诉商家。如果投诉解决不了到诉讼。二、12315应符条件。(一)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)。(二)有具体的申诉请求、事实和理由。(三)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)。(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。三、12315否决申诉情形。(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。(三)、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。