因店里依法只对顾客的人身有安全保障义务，对财产没有保障义务，因此，顾客在店里丢了东西，一般店主是不承担责任的，除非存在过错。但是，如果顾客将东西交给店里保管，那双方则存在保管合同关系，此时东西丢了店主要承担相应的责任。客人在店遗失物品按照法律程序应当怎么处理。客人在店遗失物品按照法律程序的处理方式是：确认客人丢了东西；报告酒店领导，报警；安慰客人，代表店道歉并全力支持配合警方和客人找寻；及时向酒店老总汇报情况，反馈客人；对于警方的要求积极配合等。如果有最新的进展警方将会第一时间进行通知。酒店客人物品丢失处理。应急预案；一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。二、采取的措施；1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。