法律分析：1、延误：快件未按约定或承诺的时效送达的，免除相应的快递服务费用。2、损毁或遗失。物品价值在500元（含）以内的，按照实际损失赔偿。物品价值高于500元的，保价快件按照实际损失赔偿，但最高不超过保价金额；未保价快件，按实际损失赔偿，但最高不超过500元/票。法律依据：《邮政业消费者申诉处理办法》 第 消费者申诉受理范围：（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）。（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。第九条 消费者申诉应当符合下列条件：（一）申诉事项属于本办法第规定的消费者申诉受理范围。