1、高度重视电信诈骗防范工作；2、积极向客户讲解防范电信诈骗的要点。3、积极参与防诈骗技能的培训；4、加大营业区自助服务区的巡视力度等。即使遇到能够说出自己姓名、住址等个人相关信息的电话、短信也不要轻信，需要通过其他渠道核实；特别是冒充公检法进行调查、冒充航空公司进行退改签机票、冒充亲朋好友进行转账、冒充淘宝、商家客服进行退款，此类电话基本为诈骗。一、最新淘宝网络诈骗手段。如今网购成为许多市民首选的购物方式，但也给不少犯罪分子钻空子的机会。冒充淘宝客服，以退货、退款为诱饵骗取买家钱财。