律师解答。因特殊原因不能完成航程的，旅客可以要求退票；在航班起飞前24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理；残废军人、婴儿可免费退票；航班取消等原因被退票应退还全部票款。【法律依据】。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》。第二十一条 第一款 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。