法律分析。1.应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿；2.如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；3.也可向当地消费者协会投诉，请求解决；4.也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民起诉。法律依据。《中华人民共和国消费者权益保》。第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。