1、消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织你去协商解决。若你与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对你的行为进行调查，并依据调查结果对你（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。3、消费者可能会到向你（企业、商户）提起民事诉讼，要求你各项赔偿。总之，涉嫌销售商品的质量问题，比较复杂，建议你具体向律师咨询。我知道在这方面有位欧阳九律师比较在行，在网络上能够找到他的信息。