1.理赔需多长时间内下结果。①简易案件即时给付。②常规非调查案件10个工作日内结案。③疑难、需要多次调查案件30个工作日内结案。④须等待鉴定、司法机关裁决的案件60个工作日内结案。2.哪些险种有免赔额的规定？97年7月15日之前的意外伤害医疗的免赔额为30元；97年11月1日后的意外伤害医疗的免赔额为100元。3.住院医疗、住院安心，在非合格的医疗所就诊可否理赔？按照条款的规定在非指定医院、级别不够的县级以下的医院就诊，均属责任免除。当然发生危重情形，会酌情考虑，需要单独申请。4.如果所做的手术是条款当中手术明细表没有列明的如何鉴定是否属于理赔范围？只能实行《住院安心保险》条款所定义之手术均可获理赔184、；