法律分析：消费者与经营者发生争议后，在双方自愿的基础上通过直接通对话，摆事实，讲道理，协商解决，最终达成和解；可以请求消费者协会调解，还可以向行政部门投诉，向仲裁机构申请仲裁，向提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》。第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。