一、银行保险机构涉刑案件管理办法。1、银行保险机构及其从业人员在案件中不涉嫌刑事犯罪，但存在违法违规行为且该行为与案件发生存在直接因果关系，已由、司法、监察等机关立案查处的刑事犯罪案件。2、法律依据：《银行保险机构涉刑案件管理办法》第五十五条。为银保机构提出了明确的刑事合规要求。对银行、保险等机构的涉刑案件管理，银及其派出机构的领导监督查处责任等多方面进行了规定。银行保险机构及其从业人员实施或参与实施，侵犯银行保险机构或客户合法权益，已由、司法、监察等机关立案查处的刑事犯罪案件。二、银行保险机构在处理保险投诉时需要遵守什么规定。