作为最早市场化的保险产品，车险理赔问题也暴露得比较充分。天长日久，投保人对理赔服务产生了种种不满。归纳起来，投保人眼中的车险理赔“罪”有三宗。其一，查勘理赔等待时间过长。很多投保人都遇到这样的情况，车辆出险，打报案电话，保险公司许诺几个小时内理赔人员到现场，但不能准时到达。被保险人只好一遍遍催，本来车辆出事故已够心烦，再加上理赔人员姗姗来迟，即使服务再好，也会留下查勘不及时、保险公司不讲信用的印象。此外，理赔周期长也让投保人心烦。按照《保险法》规定，保险人对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险协议后10日内，履行赔偿或者给付保险义务。投保人并不清楚保险理赔的过程，留下了“投保容易理赔难”的印象。