法律分析：受理。12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。法律依据：《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》二、工作任务。（一）统一热线号码，实现一号对外。