要看具体投诉内容是什么，如果涉及假冒违劣产品，那么既使消费者撤回投诉，工商部门依然可以根据线索对违法者进行处罚。如果只是一般的消费性纠纷，那么撤诉就结案。可以撤诉，依据民事诉讼法的规定，案件在作出判决前，原告是可以向申请撤诉的，而受不受理由决定。原告申请撤回起诉，必须以书面或者口头方式向受诉人民提出内容明确的申请。申请撤诉是当事人行使处分权对自己的诉讼权利加以处分的具体体现，故需有内容明确的意思表示，才有可能产生相应的法律效果。同意后会出裁定书，裁定准予原告撤回对其中一个被告的诉讼，其他的继续审理。按撤诉处理，即原告虽然没有提出撤诉申请，但其在诉讼中的一定行为已经表明其不愿意继续进行民事诉讼，因而，依法决定注销案件不予审理的行为。按撤诉处理的情况为那些。